С приближением холодов и появлением новых конкурентов на горизонте, вот несколько способов не вылезать из постелей.Автор: Кит Лория
Праздничные мероприятия помогают жильцам оставаться вовлеченными и счастливыми. Василий Доматов (фото Getty Images)
С приближением зимних месяцев операторы многоквартирных домов ежегодно наращивают усилия по удержанию жильцов, называя это стремлением “не высовываться из постели”.
В этом году ставки еще выше из-за обострения конкуренции наводняет рынок в различных мегаполисах. Кроме того, из-за потенциального снижения процентных ставок арендаторы могут заинтересоваться перспективой приобретения жилья в собственность.
Эти трудности вынуждают управляющих недвижимостью делать все возможное, чтобы обеспечить комфорт своим нынешним жильцам в холодные месяцы.
Вот пять способов, которыми операторы многоквартирных домов разрабатывают стратегию удержания жильцов этой зимой.
Придумайте мероприятия на сезон
Владелец, управляющий и застройщик многоквартирного дома Greystar в Чарльстоне, Южная Каролина, верит в создание чувства общности и сопричастности у своих жителей, особенно в зимние месяцы. Именно поэтому здесь налаживаются связи и отмечается дух сезона с помощью мероприятий, посвященных праздникам. К ним относятся праздничные вечеринки, праздничные конкурсы, такие как украшение дверей и балконов, и открытые праздничные ярмарки с участием местных владельцев малого бизнеса.
“Кроме того, мы предлагаем веселые и увлекательные мероприятия, такие как тематические комедийные вечера, караоке-мероприятия, оформление печенья, пункты упаковки подарков, праздничные ужины и вечеринки в уродливых свитерах”, — говорит Кристина Перес, директор по недвижимости Greystar.
Эти мероприятия объединяют жителей и создают незабываемые впечатления, которые усиливают их чувство общности. “В тех населенных пунктах, где достаточно места, мы также еженедельно приглашаем фудтраки, чтобы жители могли весело и удобно пообедать”, — сказала она.
Кристина Перес получила разрешение от Greystar
В целях укрепления общественного духа в домах Greystar организуются благотворительные акции по сбору продуктов питания, верхней одежды и игрушек среди прочего, это позволяет жителям отдавать деньги и поддерживать нуждающихся во время курортного сезона.
В AvalonBay, REIT, расположенном в Арлингтоне, штат Вирджиния, с ноября проходит сезон «Дух заботы». С 1 по 31 декабря каждого года и приглашает жителей принять участие в этих усилиях.
“Мы видим, что жители ценят возможность объединиться и жертвовать в этот сезон пожертвований — от сбора пожертвований до волонтерских мероприятий”, — сказала Сара Мэтьюсон, региональный старший вице-президент по управлению недвижимостью AvalonBay Communities.
Укрепляйте отношения
Несмотря на то, что зимой все меньше людей активно ищут новое жилье, по-прежнему важно, чтобы владельцы квартир радовали своих нынешних жильцов и чувствовали, что их слышат. “Наши выездные бригады круглый год укрепляют отношения с нашими жителями, но они не забывают использовать зимние месяцы для ”теплых звонков», чтобы зарегистрироваться, собрать отзывы и решить любые проблемы с техническим обслуживанием», — сказал Мэтьюсон.
Разрешение Сары Мэтьюсон, предоставленное сообществом AvalonBay Communities
Удержание резидентов также является приоритетом для команды AVB. “Команда ежедневно подключается к работе, быстро реагирует на запросы и активно обращается к тем, кто еще не принял решения, звоня им или отправляя по электронной почте полезные инструкции о том, какчтобы продлить аренду или уведомить об этом через наш клиентский портал”, — сказал Мэтьюсон.
Предлагаем услуги и подарки
Эшли Синклер, исполнительный вице-президент компании по управлению недвижимостью Village Green, расположенной в Саутфилде, штат Мичиган, понимает, что жизнь большинства людей в зимние месяцы здесь довольно хаотично, поэтому руководство фокусируется на услугах, экономящих время, и бесплатных подарках, чтобы жители были довольны, что может способствовать удержанию персонала.“У нас могут быть пункты для упаковки подарков на каждом этаже, или мы можем предложить доставлять посылки в квартиры с их разрешения — просто разные мелочи, которые, как мы надеемся, немного снимут стресс у жильцов”, — сказала она. “Мы знаем, что у людей есть выбор, но единственное, что мы можем сделать, — это обеспечить человеческий контакт и обслуживание клиентов”. Джойя Павези (Joya Pavesi), президент по бренду и стратегическим услугам RKW Residential, компании, занимающейся недвижимостью для многоквартирных домов в Шарлотте, штат Северная Каролина, сказала, что ключевым компонентом стратегии удержания клиентов являются фирменные услуги — небольшие сюрпризы и приятные моменты, призванные обеспечить более персонализированный опыт.
Компания Joya Pavesi получила разрешение от RKW Residential
Например, она предлагает праздничную кампанию для всего портфолио, включающую еженедельные в течение ноября и декабря проводятся розыгрыши призов и специальные предложения от партнеров национальных брендов, таких как Jeni’s Ice Cream, в рамках которых жители города имеют возможность бесплатно получать товары и эксклюзивные предложения от партнеров на ювелирные украшения, товары для здоровья, товары для дома и зоотоваров.“Наша основная стратегия заключается в активном управлении сроками аренды, чтобы свести к минимуму количество свободных мест в зимний период”, — сказал Павези. “Когда это необходимо, одна из наших наиболее эффективных стратегий — создать ощущение срочности при продлении аренды. Например, мы рекомендуем резидентам продлить подписку до определенной даты, чтобы получить более выгодный тариф, или предлагаем подарочные карты в качестве вознаграждения за раннее продление.”
Предоставляем реферальные бонусы
Сезон отпусков часто приносит дополнительный стресс как жителям, так и управляющим недвижимостью. Поскольку многие арендаторы сосредоточены на планах отпуска, поездках и сезонных обязательствах, у них может быть меньше шансов продлить аренду или изучить новые варианты жилья.
Вот почему Даниэль Риго, управляющий директор и руководитель отдела развития многоквартирных домов и гостиничного бизнеса базирующейся в Балтиморе управляющей компании MCB Real Estate, сказал, что увеличение реферальных бонусов резидентов в зимние месяцы часто приводит к успешному обновлению. Кроме того, в конце года также полезно узнать о планах жителей на предстоящий год. “Обычно мы связываемся с жильцами за 90 с лишним дней до окончания срока их аренды посредством звонков, электронных писем или текстовых сообщений, что помогает нам понять их намерения на предстоящий год и позволяет нам планировать любые потенциальные вакансии”, — сказал Риго. “Предлагая ”ранним пташкам» скидки на продление аренды в первый месяц нового срока аренды, мы поощряем жильцов сообщать нам о своих планах как можно раньше, чтобы эффективно продать любую ожидаемую вакансию задолго до даты переезда».
Продвижение активного отдыха в помещении
В зимние месяцы важно сосредоточиться на удобствах, которые повышают комфорт и комфортность проживания, особенно в связи с тем, что холодная погода может ограничить возможности для активного отдыха на свежем воздухе. “Эффективная стратегия заключается в активном продвижении внутренних удобств, таких как фитнес-центры, залы ожидания, игровые комнаты и коворкинг-пространства”, — сказал Перес из Greystar. “Эти районы предоставляют жителям возможности для общения, активного отдыха и релаксации, даже когда на улице слишком холодно, чтобы наслаждаться отдыхом на свежем воздухе”.
Разрешение Даниэля Риго предоставлено MCB Real Estate
В конце концов, отчет Национальной ассоциации квартирных компаний за 2023 год показал, что 42% арендаторов считают доступ к высококачественным удобствам в помещениях основным фактором при принятии решения о продлении аренды, поэтому важно обратить внимание на эти предложения