Японская концепция наблюдения за рабочей площадкой и уважительного отношения к заданию вопросов может помочь подрядчикам выявить и устранить недостатки.
Опубликовано на Getty Images
Вице-президент Aecon говорит, что его команда просто изменила местоположение парковки. сэкономил более 1000 часов на недавней престижной работе.
Эрик Лусис, вице-президент по непрерывному совершенствованию компании Aecon, базирующейся в Торонто, рассказал, что во время проекта моста Горди Хоу, соединяющего Детройт и Онтарио, он наблюдал за расположением парковки для рабочих по отношению к месту проведения работ. Долгая прогулка пешком от автостоянки отнимала много времени, поэтому команда проекта сократила ее с четырехминутной до одноминутной.
В среднем это означало, что каждый работник экономил шесть минут в день на том, чтобы дойти до своей машины и вернуться из нее. По оценкам Лусиса, 100 членов команды за 160 рабочих дней сэкономили 1600 часов, которые были бы потрачены на осмотр объекта.
“Простая остановка и наблюдение могут оказать влияние”, — сказал он.Лусис заметил неэффективность во время ознакомления с gemba walk, практикой бережливого строительства, разработанной для того, чтобы помочь подрядчикам лично увидеть, как выполняются работы, выявить проблемы, заметить недостатки и улучшить коммуникацию.
8 принципов бережливого производства направлены на повышение производительности и рентабельности за счет сокращения отходов. Но что именно представляет собой отходы?Эрик Лусис, вице-президент Aecon по непрерывному совершенствованию, описал это как то, за что клиент не готов платить. Он выделил несколько его форм:
— Производство закончено или находится в стадии разработки.
— Ожидание.
— Ненужная транспортировка.
— Чрезмерная обработка.
— Избыточные запасы.
— Ненужные перемещения.
— Дефекты.
— Неиспользованный творческий потенциал членов команды.
Реальное место
Гемба (также пишется как генба) — японский термин, означающий “реальное место”. Название относится к физическому посещению рабочих мест и присутствию во время обхода. Эта практика была впервые внедрена производственными лидерами Toyota.»Это также означает быть обдуманным, сосредотачиваться на всем, что происходит вместе, и определять пути улучшения», — сказал Лусис во время недавнего вебинара Lean Construction Institute.
“В полевых условиях иногда это бывает непросто сделать”, — сказал он, признавая, что у суперинтендантов или руководителей проектов не всегда может быть время остановиться и понаблюдать за работой.
LCI предлагает рекомендации по выполнению прогулка в гемба, включающая:
- Планируйте заранее. Заранее продумайте вопросы, которые нужно задать, и запишите их, чтобы они были разнообразными. Сообщите команде, что вы приходите, и расскажите им, что такое прогулка гемба, чтобы не прерывать их рабочий процесс.
- Анализируйте процесс, а не людей. «Гемба-прогулка» — это не время для критики производительности работников, скорее, для определения эффективности самого процесса.
- Плывите по течению. Следите за потоком создания ценности в последовательном порядке. Это облегчит поиск отходов. Возьмите с собой членов команды и поговорите с ними по ходу наблюдения.
- Продолжайте. Вернитесь на повторную прогулку, дав команде время опробовать изменения.
Формулируйте правильные вопросы
LCI рекомендует не задавать вопросов типа «да» или «нет». Вместо этого менеджеры могут использовать продуктивные вопросы, начинающиеся с “что”, “почему” или “как”.
“Они задают вопросы типа: ”Согласно вашему плану на день, почему вы изменили его?» — говорит Тэмми Макконахи, директор по образованию и сертификации LCI. “Что вас сегодня беспокоит? Как вы собираетесь этого добиться?”»
Во время экскурсии по гемба менеджеры задают вопросы, чтобы узнать больше о проблемах, влияющих на производительность на стройплощадке. Шон Энтони Эдди (Sean Anthony Eddy) через Getty Images
По словам Макконахи, еще один способ задуматься об этом — посмотреть, какая работа запланирована на день, и сравнить ее с тем, что происходит на самом деле, а затем попытаться сопоставить эти две вещи.
И важно приходить на стройплощадку с открытым сердцем, не пытаясь показывать пальцем, а скорее налаживая взаимопонимание с сотрудниками, чтобы лучше понимать препятствия, создающие неэффективность, — сказал Макконахи в интервью Construction Dive.
“Очень часто, если вы относитесь к этому как к генеральному директору, когда вы задаете много вопросов производственному мастеру, он становится очень встревоженным. ‘Что я сделала не так? К чему все эти вопросы?” — спросила она. Практика задавать вопросы из скромного учебного заведения и активно слушать тех, кто находится на рабочем месте, может стать ключевым шагом к установлению взаимопонимания и соблюдению эффективного графика.
Другие преимущества
И это не только на строительной площадке. Макконахи сказала, что она видела, как подрядчики находили и устраняли недостатки в работе офиса, связанные с такими практиками, как отправка важных посылок или документов по почте.
Это также может быть связано с безопасностью. По словам Макконахи, в разгар пандемии COVID-19 она знала о компаниях, руководители которых, проходя по стройплощадке, видели людей в масках, но без защитных очков, или наоборот, потому что при работе с ними очки запотевали. Вместо того, чтобы просто сказать: “наденьте свои чертовы очки”, — Макконахи сказал, что подход к обеспечению безопасности на прогулке гемба будет заключаться в том, чтобы те, кто наблюдает, знали, почему работники не соблюдают протокол, и как упростить обеспечение безопасности работников. Она сказала, что компания перепробовала различные маски, другие средства защиты глаз и салфетки против запотевания, но самым большим преимуществом стало то, что это привело к обсуждениям с руководителем службы безопасности и бригадиром, чтобы понять, какое решение является правильным для бригад. Это означало разные решения для разных работ, например, в помещении или на улице, или при различных погодных условиях.
Разве это не очевидно?
Поход на строительную площадку, чтобы понаблюдать за работой, может показаться довольно очевидным способом решения проблем, и Макконахи сказал, что прогулка гемба — это “обманчиво простой” способ сделать это.
“Это такая реактивная отрасль”Слишком часто возникают проблемы, которые немедленно решаются с помощью самого быстрого решения, а не самого лучшего», — сказала она. Она использовала образ суперинтенданта, выбегающего из трейлера на стройплощадке, и предложила другой подход.
“Вместо того, чтобы сказать: «Мы выбиваемся из графика, я иду туда, потому что знаю, что все напортачили», — возможно, вы скажете: «Мы должны были сделать это сегодня, я иду туда, чтобы выяснить, что происходит, а что нет». и почему”, — сказала она.