Компания из Далласа впервые появилась в списке NMHC этой весной, спустя 10 лет после запуска сторонних сервисов по управлению недвижимостью.
Музей Фитцджеральда в Ваксахачи, штат Техас. Разрешение, выданное Valiant Residential
Апрель стал знаковым месяцем для Valiant Residential.
Компания по управлению недвижимостью из Далласа впервые появилась в списке 50 лучших управляющих Национального совета по многоквартирному жилищному строительству в этом году, заняв 48-ю строчку с 35 724 объектами под управлением.
Основанная в 1987 году как SIMC Management, фирма в 2015 году запустила сторонние сервисы, а в 2018 году провела ребрендинг под названием Valiant Residential. За последнее десятилетие Valiant превратилась из единственного стороннего объекта недвижимости в 2015 году в портфель проектов в нескольких штатах, охватывающий Техас, Колорадо, Флориду, Оклахому, Теннесси и Арканзас. “Рост действительно ускорился, когда мы решили начать создавать стороннюю платформу”, — сказал генеральный директор Multifamily Dive Крейг Лэшли. Компания Valiant, которая широко представлена в Далласе, Форт–Уэрте, Остине, Хьюстоне и Сан-Антонио, также вошла в число 10 лучших компаний из Техаса в списке NMHC этого года. “Только через пару лет мы даже пригласили специалиста по работе с клиентами”, — сказал Лэшли. “У нас небольшая команда по работе с клиентами по сравнению с большинством организаций. Но это было что-то вроде сарафанного радио и более или менее органичного роста, вот почему у нас такая плотность портфолио в Техасе”.
Здесь Лэшли беседует с Multifamily Dive о расширении, слияниях и поглощениях и технологиях.
Это интервью было отредактировано для краткости и ясности.
ПОГРУЖЕНИЕ в МНОГОСЕМЕЙНУЮ жизнь: Когда вы думаете о продолжении роста, по-прежнему ли вы сосредоточены на Техасе и более широком Солнечном поясе?
КРЕЙГ ЛЭШЛИ: Фундаментальной основой, на которой сосредоточен наш бизнес, является обслуживание наших резидентов и наших клиентов, особенно наших постоянных жителей. И единственный способ по-настоящему качественно обслуживать клиентов — это физическое присутствие.
Как правило, по мере удаления от базы качество обслуживания ухудшается, если только вы не проводите действительно качественную подготовку и не внедряете системы. За прошедшие годы система обучения стала намного лучше, и особенно мы преуспели в этом за последние семь лет.
Разрешение Крейга Лэшли предоставлено компанией Valiant Residential
Продолжая изучать схему нашего расширения, мы рассматриваем весь Солнечный пояс. В страну поступает множество новых заказов. В стране растет численность населения и число рабочих мест. Штаты Солнечного пояса сейчас привлекательны для многих людей, поскольку они рассматривают, где они собираются жить и чего хотят добиться в своей жизни. Итак, мы хотим быть там, чтобы обслуживать людей в этих областях, и мы также хотим добиться стабильного роста.
Топ-50 — это рост и признание этого роста. Но мы также хотим быть внимательными к нашему росту, чтобы не быть слишком разрозненными. Итак, мы просто развиваемся органично, начиная с нашей базы в районе DFW, охватывая рынки Техаса, Флориды и Колорадо.
Мы видели, как несколько девелоперов и владельцев вышли из бизнеса по управлению недвижимостью. Вы ожидаете, что эта тенденция сохранится?
Многие из 50 крупнейших владельцев NMHC хотят сосредоточиться на своем бизнесе по приобретению недвижимости, и после пандемии управление недвижимостью становится все более сложной задачей. Рынок труда находится в напряженном состоянии во всех отраслях, но особенно в нашей. Такой уровень стресса также может привести к некоторым конфликтам, связанным с капиталовложениями в бизнес.
Вы видели некоторые приобретения или слияния, и я бы предположил, что эта тенденция сохранится, поскольку предпринимаются усилия по централизации. К тому же отрасль очень фрагментирована. Кроме того, многие руководители стареют, что, как мне кажется, в какой-то мере сыграло нам на руку. По сравнению с этим у нас относительно молодая команда.
Заинтересованы ли вы в приобретении компаний по управлению недвижимостью, поскольку руководители могут выйти на пенсию и захотеть продать ее?
Я думаю, что наша фирма по-прежнему сосредоточена на качестве обслуживания и размеренном росте, а также на поддержании масштабов на определенных рынках. С точки зрения местоположения, масштаб очень важен, чтобы иметь возможность гибко перемещать членов команды из одного объекта в другой во время отпуска. Таким образом, создается менее напряженная рабочая среда в очень напряженной отрасли.
Короче говоря, я думаю, что технологии помогут нам достичь такого уровня, когда переходные процессы, такие как потенциал для слияний и поглощений, могут стать реальными в будущем, просто потому, что их будет легче интегрировать. Когда вы рассматриваете органическую интеграцию, вы берете один актив за раз или, возможно, группу активов у конкретного владельца и интегрируете эту управленческую команду на месте в свои существующие операции.
Когда вы смотрите на слияния и поглощения, вы делаете это, а также интегрируете команду корпоративного уровня. Таким образом, это становится все более сложной задачей, но в конечном итоге это помогает поддерживать качество вашей работы.
Итак, по мере того, как мы продолжаем развивать технологии и делать переходы немного проще и автоматизированнее, мы можем рассмотреть вопрос о стратегическом масштабировании по сравнению со слияниями и поглощениями.
Как вы внедряете централизацию а штатное расписание?
По-прежнему существует огромная ценность в использовании традиционной модели подбора персонала на объектах для резидентов и в привлечении внимания тех жителей, которые ищут новых впечатлений. Несмотря на то, что были внедрены технологии для большей автоматизации процесса аренды, позволяющие сократить количество точек соприкосновения, взаимодействие с человеком, а не с системой, по-прежнему представляет огромную ценность для потенциального и существующего резидента.
Мы по-прежнему используем традиционные модели управления персоналом на объектах. Средний размер нашего комплекса составляет 250 единиц. Поэтому, как правило, на объекте работает от четырех до шести сотрудников. Таким образом, у нас не так много объектов недвижимости, где количество квартир составляет 100 единиц или меньше, где у вас больше возможностей для подбора персонала регионального типа.
Как вы подходите к внедрению технологий?
Подход, который я использовал, больше напоминает подход «сверху вниз» по отношению к технологиям. Я думаю, что многие из существующих групп рассматривают модель централизации и говорят: “Эй, я собираюсь использовать технологию. Я собираюсь разработать технологии, которые, по сути, сделают сайты более эффективными. Затем я, возможно, перенесу задачи или агрегирую задачи групп на уровне сайта в систему или на ресурс корпоративного уровня”.
Мы используем технологическую сторону для создания собственных проприетарных систем на базе наших основных операционных платформ для управления данными и более эффективно вести наш бизнес на корпоративном уровне, что обеспечивает гораздо большую автоматизацию, согласованность и рабочий процесс для проектных групп.
Нажмите здесь, чтобы подписаться на получение новостей о многоквартирных домах, таких как эта статья, на ваш почтовый ящик каждый будний день.