Согласно новому опросу, хотя владельцы считают, что арендаторы отдают предпочтение технологиям, на самом деле они больше стремятся к основам.
В то время как управляющие недвижимостью считают, что арендаторы переезжают из-за изменения образа жизни, жители сообщают, что наиболее распространенной причиной их переезда является слишком высокая стоимость аренды, согласно новому исследованию. gremlin через Getty Images
Понимание и общение с жителями многоквартирных домов являются главными проблемами для управляющих недвижимостью, согласно новому отчету от поставщика программного обеспечения для управления Zego, базирующегося в Сан-Диего.
Кроме того, по-видимому, существует несоответствие между тем, что, по мнению владельцев и менеджеров, хотят арендаторы, и тем, чего они хотят. то, чего они действительно желают.Отчет составлен на основе опросов более 600 управляющих многоквартирной недвижимостью и более 1000 арендаторов. На ряд вопросов опроса об опыте проживания жильцов менеджеры дали совершенно иные ответы о том, что, по их мнению, жители ценят в своей жизни, чем сами жильцы. Например, в то время как управляющие недвижимостью полагали, что арендаторы в основном переезжают из-за изменения образа жизни, большинство арендаторов сообщили, что их основной причиной переезда было то, что арендная плата была слишком дорогой. По данным Zego, этот вариант не вошел даже в топ—12 ответов менеджеров.
Все пять основных причин, по которым менеджеры называют текучесть кадров среди арендаторов, находятся вне контроля объекта недвижимости — например, перемены в жизни или покупка жилья, — в то время как пять основных причин, по которым арендаторы меняют жилье. находятся в пределах полномочий руководства по устранению или изменению. “Это показывает нам, что управляющие недвижимостью имеют гораздо больший контроль над оборотом резидентов, чем они думают”, — говорится в отчете.
В то же время большинство управляющих считают, что наиболее важным элементом жизни арендаторов в квартирах является стиль жизни, основанный на технологиях. Вместо этого арендаторы называют техническое обслуживание, безопасность, внешний вид и чистоту в сообществе одними из своих главных приоритетов. “В то время как многие многоквартирные дома по праву предоставляют привлекательные удобства и льготы, важно, чтобы управляющие недвижимостью не теряли внимания к своим более ”скучным» предложениям», — говорится в отчете. “Арендаторов могут привлечь такие привлекательные функции, как бассейны, интеллектуальные технологии или услуги консьержа. Но в основе их жизненного опыта лежит душевное спокойствие, которое приносит жителям безопасное и благоустроенное сообщество”.
Жители по-прежнему ценят технологии для решения определенных задач при аренде жилья, но предпочли бы человеческий подход к другим. Большинство арендаторов хотят проводить опросы населения, получать обновления и оповещения и оплачивать аренду на цифровой платформе, но предпочитают продлевать договоры аренды, переезжать и получать пакеты услуг, взаимодействуя с персоналом.Лучшее понимание потребностей и ожиданий арендаторов позволит менеджерам сократить текучесть кадров и связанные с этим расходы, которые могут составить около 4000 долларов на единицу жилья, говорится в отчете. Это также позволяет им воспользоваться преимуществами продления контрактов, которые, согласно отчету, стали движущей силой роста доходов в 2023 и 2024 годах. Чтобы управляющие недвижимостью могли лучше понять своих арендаторов, Zego рекомендует проводить опросы, организовывать личные беседы между персоналом и жильцами, создавать консультативные группы для арендаторов и внедрять программы поощрения. “Взаимодействие с арендаторами лицом к лицу приносит так много пользы, что многие компании используют автоматизацию, чтобы у членов их команды было больше времени для этого ценного взаимодействия”, — говорится в отчете. “Освобождение их от рутинных и повторяющихся аспектов работы оставляет больше времени для выполнения значимых обязанностей, таких как налаживание отношений с жителями”.
Рекомендуемое чтение
- Затраты на текучесть кадров остаются неизменными и составляют почти 4000 долларов на одного жителя, Автор Дженнифер Гудман • 11 октября 2023 г.